联系我们：赏金女王 Queen of Bounty 支持中心
无论你是对攻略内容有疑问、在下载工具时遇到技术问题，还是希望反馈活动数据错误，赏金女王 Queen of Bounty 活动专区的支持团队都会在承诺时间内为你提供帮助。我们的支持体系分为三个层级：智能客服机器人（7×24 小时即时响应）、邮件工单系统（处理复杂问题）、人工在线客服（高峰时段值守）。
在发起咨询前，建议先浏览本页面的「常见问题快速解答」章节，约有 65% 的常规问题可通过自助方式解决。为了更高效地定位问题，提交技术类工单时，请务必附带工具版本号（可在「设置」→「关于」中查看）及问题截图。
官方联系方式一览
以下为赏金女王 Queen of Bounty 活动专区的官方联系渠道。请注意，我们不会通过私人社交账号提供支持服务，任何自称官方人员的私人联系方式均属诈骗。
📞 客服热线（语音）
电话号码：+86 400-820-2025（仅支持中国大陆地区拨打）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注：热线主要处理账号安全与紧急技术问题。攻略咨询类问题建议使用邮件或在线工单，以便我们留存完整沟通记录。
💬 在线工单系统
访问路径：网站首页底部 → 「提交工单」
工单系统支持附件上传（最大 20 MB），适合提交截图、日志文件等。登录后可在「我的工单」中查看处理进度，状态更新时会通过邮件通知。
办公地址（仅接受书面信函，不设接待访客）：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 17 层 1702 室（邮编：200233）。如需寄送法律文书，请使用 EMS 或顺丰并注明「法务部收」。请注意，该地址不接收玩家赠送的礼品或游戏道具。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 活动专区的用户支持团队实行两班制轮值，覆盖每日 09:00 - 24:00（北京时间）。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 值班人数 | 主要职责 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 09:00 - 18:00 | 4 人 | 工单处理、邮件回复、电话接听 |
| 晚班 | 15:00 - 24:00 | 3 人 | 工单处理、在线客服、紧急事务响应 |
我们承诺以下服务时效：邮件工单首次响应不超过 8 小时；工单系统内的问题解决率在 48 小时内达到 85%；涉及账号安全类的紧急问题，提供 7×24 小时绿色通道（发送邮件至 [email protected] 并在标题注明「紧急」）。所有客服人员均经过至少 80 小时的产品知识培训，并通过考核后上岗。
为了持续提升服务质量，我们每月会抽取 10% 的已关闭工单进行质量回访。若你在沟通中对客服人员的专业度或态度不满意，可发送邮件至 [email protected]（客服主管邮箱）进行投诉，我们承诺在 3 个工作日内给出调查结论与处理方案。
部门联系指引：找对人，办对事
不同类型的咨询对应不同的处理团队，直接联系对口部门可以大幅缩短等待时间。以下是各部门的职责边界与联系方式：
- 内容编辑部：负责攻略纠错、数据勘误、文章举报。如果你发现某篇攻略中的数值计算有误，或认为某篇内容涉嫌抄袭，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上原文链接与具体勘误说明，核实属实后我们将根据贡献值规则为你发放积分奖励。
- 技术开发组：负责「赏金女王 arcade 数据助手」的 Bug 反馈、功能建议、兼容性问题。请使用工单系统并选择「技术问题」分类，提交前请务必确认工具已更新至最新版本 v4.7.2。已知问题列表可在下载页面的更新日志中查询。
- 活动运营组：负责站内活动（如攻略征集大赛、数据纠错有奖）的规则咨询与奖励发放。相关邮件请发送至 [email protected]。奖励发放通常在活动结束后 15 个工作日内完成，若超时未收到，可联系该邮箱查询。
- 数据合规组：涉及个人数据查询、删除请求或隐私相关问题，请直接联系 [email protected]。该邮箱由法务专员直接管理，不经过一线客服。
若你不确定问题该归属哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服团队会进行内部转派，此过程不会额外增加你的等待时间。
常见问题快速解答（自助排查）
以下问题在后台工单中占比最高，先尝试自助排查可最快解决问题：
Q1：工具提示「无法连接服务器」怎么办？
首先检查你的网络连接是否正常，并确认防火墙或安全软件没有拦截工具的联网请求。该工具需要访问 api.queenofbounty-bz.com.cn 以同步活动数据。若使用公司或校园网络，请咨询网络管理员是否屏蔽了非标准端口。若以上均正常，可能是服务器临时维护，可等待 30 分钟后重试。
Q2：我在攻略中发现了错误数据，如何反馈？
每篇攻略的末尾都有「数据纠错」按钮，点击后选择错误类型并填写正确数值即可。你的反馈会直接进入内容编辑部的审核队列，平均处理周期为 3 个工作日。若核实属实，你将获得 50 积分奖励，可在积分商城兑换周边礼品。
Q3：我忘记了自己的账号密码，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统会在 5 分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾邮件箱。如果注册邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号发送短信「重置密码」至 400-820-2025，客服会引导你完成身份验证。
Q4：如何注销账号？
账号注销功能可在「设置」→「账号安全」→「注销账号」中自助操作。注销后，你的所有个人数据将在 30 天保留期后永久删除。请注意，注销操作不可逆，且会影响你在站内已获得的积分与勋章。若在注销过程中遇到困难，可联系数据合规组处理。